Conheça algumas opções de personalização da telefonia na sua empresa e saiba como elas colaboram com o sucesso do seu negócio
Soluções eficientes para o atendimento telefônico de um negócio são fundamentais para manter os colaboradores conectados e a empresa acessível aos clientes. Mas, para que elas ofereçam os melhores resultados, é preciso contar com a personalização da telefonia, de forma que ela se adeque às suas necessidades.
Continue sua leitura para saber como essa adequação é possível!
Calendário com sistema de agendamento automático
Mesmo as empresas que atuam no mesmo horário, por exemplo, o horário comercial, têm suas próprias regras relacionadas ao atendimento.
É possível que elas adotem horários específicos para atendimento ao cliente, que seu horário de almoço seja mais ou menos longo. Ainda, é possível que algumas trabalhem em feriados, enquanto outras atenderão apenas dias úteis.
Diante disso, contar com sistema de personalização de dias e horários de atendimento é fundamental para o direcionamento correto das ligações.
Customização de atendimento telefônico
Se alguém tentar entrar em contato com a empresa em um período em que ela não estiver atendendo, essa pessoa pode se deparar com uma mensagem informando sobre os dias e horários de funcionamento.
Assim, em finais de semana, feriado ou períodos de férias, é possível personalizar uma mensagem de voz, para que ela possa retornar a ligação quando alguém estiver a disposição para atendê-la.
Personalização de áudio de música de espera
Todo mundo já ligou para algum lugar e ficou esperando na linha, enquanto escutava uma musiquinha chata e entediante. Bom, certamente, não são essas as sensações que você deseja causar nos seus clientes.
Por isso, a personalização da telefonia deve considerar, também, a música que toca durante a espera entre as chamadas e transferências de ramais.
A música tocada pode reforçar a identidade da empresa e reduzir a sensação de espera. Além disso, é possível utilizá-la para oferecer os produtos e serviços da empresa ou despertar a curiosidade do cliente sobre eles.
Perfil de acesso segmentado por áreas
A segmentação do perfil de acesso por áreas possibilita aos diferentes setores da empresa que acessem a recursos específicos do sistema de telefonia. Ou seja, que cada um deles acesso àquilo que é relevante para a execução de suas funções.
A restrição de acesso oferece mais segurança, porque ela reduz o risco de compartilhamento indevido de dados ou obtenção de informações sigilosas e delicadas.
Ainda, é possível aumentar a produtividade, através da segmentação, porque ela oferece acesso aos recursos rápidos e necessários para cada setor, colaborando para o uso intuitivo e simplificado da telefonia.
Notificação automatizada entre sistemas
A personalização da telefonia de sua empresa pode utilizar sistemas de PABX virtual, que contam com integração de sistemas e aplicativos por meio de APIs (Application Programming Interfaces).
A notificação automatizada via API permite que empresas personalizem interações com clientes, integrando dados em tempo real e promovendo agilidade e eficiência no atendimento.
É possível realizar todas as personalizações citadas acima e obter resultados mais positivos para o seu negócio, mediante a contratação dos planos da Ligmee. Conheça-os e veja como eles podem colaborar com o seu sucesso!
