Neste artigo nós abordamos algumas tendências na tecnologia relacionadas à telefonia e explicamos as vantagens que ela oferece.
À medida que a tecnologia avança, novos recursos surgem para ajudar as empresas em suas tarefas rotineiras e burocráticas. A inovação ajuda a simplificá-las, economizando tempo e recursos e possibilitando melhores resultados. Por isso, você, que é empresário, precisa conhecer as tendências na tecnologia e entender como elas podem colaborar com seu sucesso.
A seguir, nós falaremos de algumas tecnologias vantajosas para negócios de diversos nichos. Continue sua leitura para conhecê-las!
PABX Virtual
O PABX Virtual (Private Automatic Branch Exchange) vem ganhando espaço no mundo empresarial porque ele é uma evolução do tradicional sistema de telefonia PABX, já validado.
Seu diferencial é contar com sistema virtual, com armazenamento totalmente seguro em nuvem.
Uma de suas principais vantagens é a possibilidade de os funcionários se conectarem à central telefônica de qualquer lugar com acesso à rede da empresa.
Atualmente muitas empresas já implantaram o home office como modalidade de trabalho, por isso tecnologias que favoreçam a eficiência no trabalho remoto são bem-vindas.
Além disso, o PABX Virtual oferece escalabilidade para as empresas, que podem aumentar ou reduzir o número de linhas, conforme a variação em suas necessidades.
E, dentre muitas outras vantagens, ele é uma opção mais econômica em comparação aos sistemas de PABX tradicionais.
Isso porque ele não exige grandes gastos com hardware e manutenção, apenas como pagamento mensal do plano escolhido.
E é por isso que o consideramos uma das tendências na tecnologia para empresas de diversos nichos!
URA – Unidade de resposta audível
A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma tecnologia que possibilita eficiência no atendimento ao cliente.
Isso porque ela é um sistema automatizado, criado especialmente para o atendimento por meio de respostas pré-gravadas, que não exigem intervenção humana direta.
Assim, aqueles que entram em contato com a empresa têm a possibilidade de solucionarem seus problemas ou obterem informações sem precisar esperar por um atendente.
Dentre muitos dos seus benefícios, a URA funciona a todo momento, 24/7, de forma que os clientes encontram atendimento mesmo durante a madrugada.
A agilidade no atendimento reduz o tempo de espera dos clientes, que se sentem mais satisfeitos com sua experiência com a empresa.
Por outro lado, a URA também auxilia os colaboradores, para que eles não percam tempo com demandas que podem resolver de forma automática.
Ainda, outro dos motivos que faz com que essa seja uma das fortes tendências na tecnologia atual é a possibilidade de coleta e análise de dados.
Por meio do registro das interações dos clientes com a empresa, é possível identificar suas necessidades e melhorar os processos internos para atendê-los.
Integração de Voz via API
A Integração de Voz via API se trata da integração de recursos de voz por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs). Esses recursos são, por exemplo, chamadas telefônicas, mensagens de voz e text-to-speech (sistema TTS).
Dessa forma, é possível à empresa que incorpore recursos de voz em seus canais, como aplicativos e sistemas, sites e plataformas de mensagens. E, assim, seus clientes podem escolher o canal de comunicação mais convenientes para si.
É possível programar as APIs de voz para fornecer aos clientes mensagens personalizadas, de acordo com seu histórico com a empresa.
Além disso, as APIs oferecem configurações de voz para que o cliente encontre suporte em diferentes idiomas, visando atender a um maior número de pessoas e alcançar uma base maior de clientes.
Todas essas tendências na tecnologia você encontra com a Ligmee. Contate-nos agora mesmo, revolucione seu negócio e continue progredindo rumo ao sucesso!
