Para vender mais é preciso otimizar estratégias internas, prospectando clientes de uma forma mais eficiente e personalizada, conforme seu público
Se você deseja crescer o seu negócio, alcançando mais clientes, precisa otimizar suas estratégias de prospecção ao cliente, sejam elas ativas ou passivas. Em qualquer abordagem, é preciso estruturar-se para passar credibilidade aos clientes.
Por exemplo, possuindo um número fixo, para que eles se sintam mais seguros se precisarem contatar a empresa. Ou oferecendo um atendimento rápido e solucionando dúvidas prontamente, para que eles não fiquem esperando.
A seguir, confira algumas dicas para vender mais e quais ferramentas você pode utilizar para isso!
Conheça o seu público
Antes de mais nada, é preciso ter o perfil do seu público traçado, para desenvolver estratégias focadas nele. Quais são duas dúvidas mais comuns sobre o produto/serviço da empresa? O que eles esperam dos atendentes e vendedores?
Com essas informações, é possível estabelecer meios de tirar suas dúvidas mais rapidamente, sem que eles precisem aguardar por atendimento humano. Por exemplo, através de menus telefônicos com respostas prontas ou de chatbots que respondem às perguntas mais frequentes.
Além disso, entendendo o que eles esperam ao contatar a empresa, ela pode orientar os atendentes quanto à forma de tratá-los, aumentando as chances de fechar vendas.
Personalize o atendimento
A personalização do atendimento não deve acontecer apenas quando o cliente estiver conversando com um atendente. É preciso que a empresa demonstre estar atenta ao seu público o tempo todo.
Para fazer isso, pode-se utilizar de saudações personalizadas para diferentes grupos de clientes, ou para ocasiões especiais, como feriados. Além disso, os menus telefônicos são opções que ajudam a direcionar o cliente para o atendente mais qualificado para acompanhá-lo.
Outro meio de customizar o atendimento é oferecer diferentes canais, para que os clientes contatem a empresa por onde se sentirem mais confortáveis. Por exemplo, por telefone, chat, e-mails ou mensagens instantâneas.
Não deixe os clientes esperando
Se um cliente contatou sua empresa para comprar um produto, perdê-lo é afastar uma oportunidade de vender mais, sem precisar fazer prospecção ativa. Por isso, o atendimento deve ser rápido e preciso.
Nesses casos, é importante que a empresa tenha meios de direcionar as ligações para os atendentes disponíveis. Desse modo, eles não ficam esperando na linha por alguém que está em horário de almoço, por exemplo.
Ainda, é interessante trabalhar com opções como o Call Back: ao contatar a empresa por telefone, o cliente é informado de quanto tempo aguardará pelo atendimento. Assim, ele pode decidir esperar ou selecionar uma opção em menu, para que a empresa ligue de volta.
Dessa forma, mesmo se a empresa não conseguir atendê-lo imediatamente, ela mostra que valoriza o seu tempo e que falar com ele é importante.
Crie roteiros de venda e faça o seu monitoramento
A criação de roteiro de vendas tem muitas vantagens, como o aumento da produtividade e o acesso a respostas rápidas para perguntas que os clientes sempre fazem. Baseada em estudos e no comportamento do público-alvo da empresa, ela ajuda a vender mais.
Já os recursos como a gravação de chamadas telefônicas são importantes para resguardar a empresa juridicamente, documentando informações que foram transmitidas ao cliente. E também ajudam na otimização do atendimento.
Isso porque os atendentes podem cometer erros ao seguir o roteiro, algumas vezes recorrentes, quanto ao acompanhamento de um cliente. Ou o roteiro de vendas pode falhar em cobrir algum ponto essencial, o que pode levar à perda de vendas.
E, com os gestores monitorando cada contato dos clientes com a empresa, eles conseguem identificar esses erros e corrigi-los nos próximos atendimentos.
Substitua o PABX Local pelo Virtual
As estratégias para vender mais, citadas neste artigo, podem ser aplicadas com o uso do PABX Virtual. Além disso, as ligações feitas utilizando essa tecnologia possuem menos interferências e mais qualidade. Isso possibilita um atendimento telefônico ágil, sem falhas na comunicação que podem levar o cliente a desistir da compra.
Mas existem, ainda, outros recursos que o PABX Virtual oferece, úteis nas prospecções passivas e ativas. Por exemplo, a fila de atendimento para evitar chamadas perdidas e o baixo custo para fazer ligações.
Para aproveitar esses e demais recursos do PABX Virtual, vender mais e crescer o seu negócio, entre em contato com a Ligmee!
