Os clientes ainda desejam contatar empresas via telefone porque encontram nele mais humanização, proximidade e personalização no atendimento
Dentre uma série de formas utilizadas atualmente para atendimento ao cliente, contatar empresas via telefone ainda é a mais popular.
Isso porque ele gera proximidade e passa maior credibilidade aos clientes, que gostam do contato com pessoas.
Continue sua leitura para entender mais sobre o telefone como meio de comunicação fundamental às empresas e como ele auxilia na construção de um bom relacionamento com os clientes!
Qual o ponto mais importante no atendimento ao cliente?
O ponto mais importante ao atender clientes é a empatia, a compreensão dos seus problemas e sentimentos.
Uma pessoa que se sente acolhida é mais paciente e mais receptiva e essa colaboração é importante na hora de entender sua demanda e oferecer soluções para ela.
Para conquistar os clientes, não basta apenas educação e habilidades técnicas (que também são muito importantes), mas apresentar um componente humano.
Quem está do outro lado do atendimento saberá se os atendentes estão medindo esforços para compreendê-los e ajudá-los.
Quais são as formas de atendimento ao cliente?
Existem diversas formas para atender clientes que uma empresa pode implementar. Algumas delas presenciais, outras online e aquelas por telefone. É exemplo da forma de atendimento presencial o atendimento no ponto de venda.
São exemplos do atendimento online aqueles que acontecem via chat (por exemplo, WhatsApp, ou mesmo através do uso de chatbots), videoconferência ou por e-mail.
Por fim, há o atendimento via telefone. Nele, o consumidor liga para o SAC da empresa e se utiliza de um menu, para resolver seu problema, ou escolhe falar com um atendente.
Qual a importância do telefone para os negócios de uma empresa?
Contatar as empresas via telefone é uma das formas mais tradicionais de buscar soluções para problemas, ou tirar dúvidas.
Por isso, é importante que a empresa saiba utilizá-lo como ferramenta de aproximação com o cliente e para estabelecer um atendimento de qualidade.
Através do telefone, o cliente consegue contato direto com a empresa e pode ter respostas rápidas para os seus problemas. Especialmente aquelas que chatbots não conseguem oferecer.
Além disso, para empresas que oferecem serviços mais complexos, o telefone é importante para responder a perguntas que, sozinhos, os clientes não conseguem.
Outro motivo pelo qual é importante que os clientes tenham espaço para contatar as empresas via telefone é a personalização do atendimento
A conversa por voz possibilita a escuta ativa do cliente, a compreensão do seu problema em particular e a oferta de uma solução exclusiva para seu caso. Dessa forma, o cliente se sente acolhido pela empresa.
Como deve ser o atendimento ao cliente por telefone?
Ao contatar uma empresa via telefone, o cliente espera ser rapidamente atendido (ninguém gosta de esperar muito tempo na linha!).
Por isso, é importante adotar meios para que a ligação seja direcionada diretamente ao setor que resolverá o seu problema.
Durante a ligação, é interessante que haja monitoramento de qualidade, para a obtenção de feedbacks que podem sugerir melhorias no atendimento.
Além disso, é importante oferecer soluções para o cliente, antes de encaminhar sua chamada a um atendente. Há muitas dúvidas comuns, que mensagens gravadas e um menu de opções conseguem solucionar, economizando tempo.
O contato telefônico com uma empresa é uma experiência que o cliente se lembrará e que impactará significativamente na sua satisfação.
Por isso, além de um processo claro para atender clientes, é preciso que a ela implemente soluções que preencham a todos esses requisitos, como o PABX Virtual.
Para começar a utilizá-lo no seu negócio, conte com uma empresa especializada em soluções de telefonia empresarial, como a Ligmee!
