Entenda como é possível ter a tecnologia como aliada para humanizar relações na sua empresa e oferecer mais conforto aos seus colaboradores
A implementação de estratégias para modernizar e otimizar processos não pode acontecer em detrimento das pessoas que estão por trás deles. Por isso, é preciso entender como usar a tecnologia para humanizar as relações – sim, isso é possível!
A seguir, explicaremos um pouco sobre a tecnologia humanizada e falaremos sobre o que ela traz de positivo às empresas.
É possível humanizar a tecnologia?
Há quem acredite que a inovação cria distâncias entre as pessoas, porque a automatização exige menor contato entre elas e afeta a sua motivação no trabalho.
Muitos pensam que ela chega para substituir pessoas, resistindo à sua implementação.
Entretanto, é possível utilizar tecnologias que aliviem as pessoas por trás das ferramentas, oferecendo a elas uma rotina profissional com mais qualidade.
Isso porque, simplificar tarefas e reduzir burocracias, faz com que os profissionais ganhem mais tempo para focar no que realmente interessa e em atividades importantes.
Além disso, máquinas são sempre limitadas e necessitam de pessoas que possam operá-las, para que cumpram sua função.
Ou seja, selecionar recursos tecnológicos que auxiliem os profissionais na execução de suas tarefas pode ser muito positivo para todos.
Para a empresa, que observa mais produtividade de sua equipe e para os colaboradores, que lidam com menos burocracia para fazer seu trabalho.
O que é humanização da tecnologia?
Humanizar a tecnologia significa pensá-la para as pessoas que a utilizam, beneficiando-as conforme sua rotina e atenuando o esforço que elas empenham para realizar determinadas tarefas.
Ou seja, a tecnologia pode humanizar as relações, quando pensada para ajudar as pessoas a entregar o melhor delas, não para substituí-las.
Como a tecnologia ajuda nas relações humanas?
Muitos pensam que inovar significa colocar máquinas a frente de pessoas e reduzir o contato entre elas. Mas, na verdade, o que vemos é uma crescente facilidade na comunicação, graças às inovações que ela proporciona.
Atualmente, é possível conversar em tempo real com pessoas de todos os lugares do mundo, bastando que para isso tenham acesso à internet.
Também é mais fácil acessar e compartilhar informações importantes com quem quer que seja, aonde quer que esteja.
Em se tratando de empresas, a aplicação de determinadas tecnologias, como o PABX virtual, possibilita a comunicação instantânea e o compartilhamento de insights entre colaboradores e gestores, para tomada rápida de decisões.
Portanto, quando bem aplicada, a tecnologia não apenas simplifica a rotina das pessoas, mas as mantêm mais próximas e colaborativas.
Que ferramentas tecnológicas ajudam a humanizar a gestão empresarial?
É possível humanizar as relações com a implementação de tecnologias que facilitem a comunicação entre as pessoas. Dentre elas, está a telefonia em nuvem.
Essa tecnologia oferece maior acessibilidade entre as pessoas, seja entre colaboradores e gestores da empresa, ou entre eles e os clientes.
Isso porque ela possibilita a conexão por chamadas de áudio ou vídeo a custos reduzidos, através de qualquer dispositivo com acesso à internet, e também assegura a proteção das informações trocadas.
Ou seja, todos podem conversar e fazer reuniões em tempo real, para trocar informações pertinentes e se manterem atualizados sobre determinada atividade.
Além disso, dentre outras possibilidades, a sua implementação oferece recursos de personalização, para melhor controle da comunicação com os clientes.
Por exemplo, mediante o encaminhamento de chamadas e gravação de voz, todos que ligam para determinada pessoa ou setor, podem acessar a mensagens com o horário de atendimento, ou deixar seu recado e aguardar retorno.
Dessa forma, concluímos que a tecnologia consegue humanizar as relações por promover o acolhimento imediato das pessoas.
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