Saiba como melhorar a experiência do usuário (UX) na sua empresa a partir de soluções em Telefonia Empresarial com PABX Virtual na nuvem.
User Experience (UX, ou experiência do usuário) se trata da forma como os usuários (ou clientes) interagem com o produto ou serviço da empresa. Ela abrange tanto os aspectos físicos como os digitais e é muito importante para que os clientes se sintam bem, compreendidos e acolhidos ao menor contato com a empresa.
É através da UX que o usuário experiencia o site da empresa, seu aplicativo ou qualquer outro meio de interação com a sua marca. Ou seja, essa experiência pode fazer com que seus clientes tenham uma boa impressão da empresa, ou com que eles optem pela concorrência.
E ela abrange um design intuitivo, o uso de cores certas, a posição das informações em locais de fácil acesso, dentre outras ações. Mas ela começa, sempre, pelo atendimento.
Continue acompanhando este artigo para saber como é um atendimento eficiente e como implantá-lo na sua empresa!
Características de uma boa experiência do usuário
A experiência do usuário acontece, quer a empresa queira, quer não. Isso porque ela surge das interações dos clientes com a empresa, por qualquer meio. Por isso, é importante avaliá-la e torná-la estratégica e positiva de forma a criar conexão com quem desejar contato com a empresa.
Veja o que o atendimento de uma empresa deve ter para oferecer uma experiência incrível para seus clientes!
Atender às necessidades dos usuários
Quando os usuários buscam por algum meio de contato com uma empresa, seja através de um e-mail ou de uma ligação telefônica, é porque ele tem necessidades que quer suprir.
Para que a empresa fidelize seus clientes, ela precisa supri-las, seja atendendo a uma reclamação, seja tirando dúvidas e oferecendo informações.
Oferecer respostas rápidas
Além de ter suas necessidades supridas, os clientes desejam fazer isso rápido. É preciso mostrar a eles que a marca valoriza o seu tempo e não os deixar esperando, especialmente, quando as soluções poderiam ser automatizadas.
Por exemplo, um cliente pode entrar em contato com a empresa para saber, simplesmente, o seu horário de funcionamento, para uma visita presencial.
Nesse caso, não há porque fazê-lo gastar seu tempo esperando por um atendente que possa lhe dar atenção, se ele pode encontrar uma gravação com essas informações.
Além disso, ele pode contatar a empresa para falar em um setor específico, que pode ser o comercial ou o financeiro, por exemplo.
Nesse caso, não há necessidade de transferir sua ligação entre os setores, se é possível deixar uma gravação que o direcione de acordo com o assunto de seu interesse.
Ser simples e intuitiva
Para oferecer uma boa experiência do usuário, a empresa precisa torná-la simples e intuitiva.
Afinal, nem sempre o cliente se dará por satisfeito se conseguir solucionar um problema, mas após horas de espera e várias tentativas falhas.
Por isso, em uma ligação telefônica, por exemplo, a empresa pode oferecer um menu de opções claras, para que os clientes selecionem rapidamente a melhor opção para si.
Além disso, a empresa pode oferecer, por meio de gravações, respostas rápidas e objetivas para perguntas comuns. Isso reforça não apenas a simplicidade, como a rapidez do atendimento da empresa.
Como implantar a experiência do usuário na empresa
Restou claro a importância de oferecer ao cliente atendimento eficiente e de qualidade. Esse atendimento é o início de uma experiência do usuário que gerará boas impressões em quem contatar a empresa.
Nós exemplificamos algumas situações a evitar e oferecemos algumas soluções, como a oferta de um menu em ligações telefônicas e o acesso a informações mais solicitadas mediante gravação de voz.
A Telefonia Empresarial com PABX Virtual na nuvem apresenta essas e outras soluções que possibilitam a eficiência no atendimento, como o atendimento simultâneo a diversos clientes.
A Ligmee se empenha para que você tenha a melhor experiência do usuário no atendimento aos seus clientes via telefone. Entre em contato conosco e conheça nossos planos!
