O fácil acesso à informação e a grande oferta de produtos e serviços similares torna necessária uma diferenciação entre as empresas. Os atendimentos personalizados são um ponto forte na competitividade, já que é possível oferecer algo único a cada cliente.
E a tecnologia desempenha um papel fundamental nesse sentido, já que ela possibilita acelerar o atendimento e solucionar o problema ou atender às necessidades dos clientes de forma satisfatória.
Sendo assim, continue acompanhando para saber mais sobre atendimentos personalizados, seus benefícios e como implementá-los!
Como funciona o atendimento personalizado?
Para personalizar o atendimento é preciso conhecer os clientes a fundo, seus desejos e necessidades, para criar soluções alinhadas com o que eles esperam.
As ações tomadas a partir disso devem se direcionar ao público-alvo e melhorar sua percepção da empresa. Para fazer isso, a empresa pode implementar soluções estratégicas visando conhecer os clientes e sua jornada de compra.
Manter um banco de dados completo, com compras que o cliente já fez, reclamações e feedbacks pode ajudar, para que problemas já tratados não se repitam.
Além disso, durante todo o processo, é preciso humanizar os clientes, por isso todo contato humano deve ser feito com empatia, para que o cliente sinta que seu problema é importante e estabeleça uma relação de confiança com a empresa.
Qual é o objetivo da personalização do atendimento ao cliente?
Os atendimentos personalizados têm uma série de objetivos, todos eles relacionados a melhoria da experiência do cliente. Conheça alguns:
- aumentar a satisfação do cliente com a empresa, levando-o à fidelização;
- oferecer soluções adequadas e ágeis, para melhorar a retenção de clientes;
- aumentar as vendas e receitas, fazendo recomendações precisas;
- gerar competitividade, destacando a empresa da concorrência;
- aprimorar processos internos, para identificar as necessidades dos clientes de forma mais rápida.
Quais são os benefícios de um atendimento personalizado?
Os atendimentos personalizados oferecem uma série de vantagens e, a seguir, você conhecerá algumas delas.
Satisfação do cliente
Como ficou claro, quando há atendimento individualizado, o cliente sente que é visto e ouvido, estabelecendo uma relação de confiança melhor com a empresa. Além disso, clientes satisfeitos tendem à fidelização e a trazerem outros clientes, o que é bom para a imagem da marca e para seus ganhos.
Autoridade no mercado
Ao conquistar a confiança dos clientes e começar a vender mais, a empresa mostra, com números, que conhece seu público-alvo e que sabe como atender suas necessidades. Dessa forma, ela conquista um diferencial no mercado e seu próprio cliente passa a divulgá-la, fazendo com que ela se posicione como autoridade.
Retenção de clientes
Mais importante que conquistar o mercado e novos clientes, é retê-los, para que eles voltem sempre. Quando um comprador gosta do processo da empresa, do atendimento e do produto, ele tende a voltar sempre nela.
Como implementar a personalização no atendimento?
Os atendimentos personalizados podem ser implementados por meio de ferramentas e tecnologias, as quais a empresa deve selecionar conforme suas estratégias. A seguir, você encontra algumas sugestões!
Omnichannel
A unificação de todos os canais de comunicação de uma empresa possibilita que eles mantenham com ela uma interação ininterrupta. Além disso, a empresa consegue ser consistente em todos os pontos de contato, promovendo maior retenção de clientes.
Jornada do cliente
A empresa pode acompanhar os consumidores do começo ao fim, para ver como eles se comportam em cada estágio do processo. Assim, ela pode identificar onde ela não está atendendo suas expectativas e corrigi-las.
Ofertas personalizadas
Cada cliente procura os produtos da empresa com determinado objetivo. É interessante que ela mostre como seus produtos resolverão seus problemas e atenderão às suas necessidades, de forma individualizada.
Chatbots
Atendimentos que utilizam inteligência artificial para direcionar seus clientes podem funcionar 24 horas, sem fila de espera Dessa forma, seus problemas podem ser solucionados rapidamente, aumentando sua satisfação com a empresa.
Autoatendimento
Atualmente, as pessoas procuram por meios de acelerar os processos com as empresas e estão mais impacientes em relação a esperar por atendimento. Mas as empresas podem oferecer opções rápidas para solução de problemas, sem prejuízo dos atendimentos personalizados.
Uma forma de fazer isso é utilizando o PABX Virtual, que é um sistema de telefonia em nuvem para a gestão de chamadas telefônicas sem infraestrutura física.
Ele possibilita a criação de menus interativos e roteamento inteligente de chamadas, para que o cliente seja rapidamente direcionado à pessoa ou setor que melhor atenderá às suas necessidades.
Com ele, os processos de atendimento são acelerados e os clientes ficam mais satisfeitos. Para saber como implementar o PABX Virtual na sua empresa, contate a Ligmee!
