Atualmente, há muitas formas de agilizar processos na empresa e torná-los mais eficientes.
Algumas delas se direcionam ao atendimento, levando a maior satisfação dos clientes, e à comunicação interna, gerando melhor alinhamento de objetivos e otimizando o fluxo de informação e conhecimento entre os setores.
Uma delas é a telefonia em nuvem, solução moderna e eficiente para fazer e receber ligações utilizando a internet, promovendo comunicação ágil e de qualidade para empresas (interna e externamente).
Esse serviço oferece, como uma de suas principais vantagens, a flexibilidade de dispositivos que podem ser utilizados. De computadores a smartphones, é possível fazer e receber chamadas de qualquer lugar com conexão à internet, de forma remota.
Para que esse processo funcione, utiliza-se o Voip (Voice Over Internet Protocolo, ou Voz Sobre Protocolo de Internet), mesma tecnologia utilizada por aplicativos como WhatsApp, Telegram e Meet, que possibilita a realização de chamadas pela internet de forma satisfatória e com qualidade.
Entretanto, a telefonia em nuvem conta com um diferencial vantajoso para empresas, não encontrado nos populares aplicativos: a possibilidade de utilizar um PABX virtual.
Por meio dela, é possível ter uma central telefônica com vários ramais remotos, facilitando a comunicação entre os setores, funcionalidade especialmente útil para empresas que desejam otimizar suas comunicações internas e externas.
Além disso, a telefonia em nuvem também possibilita a implementação recursos de call center, como:
- A criação de filas de atendimento, para colocar ligações em espera e não as perder;
- A escuta de chamadas em tempo real, para otimizar o processo de atendimento;
- A gravação de chamadas para treinamento ou comprovação em trâmites judiciais;
- A distribuição de chamadas para simplificar o atendimento.
Para começar a utilizar o serviço, basta adquirir um plano com a Ligmee, personalizado de acordo com as necessidades da sua empresa.
Depois disso, o processo é simples e consiste em conectar o dispositivo à internet e acessar o endereço de hospedagem da telefonia em nuvem.
A partir daí, já é possível realizar ou receber chamadas de qualidade, seja de áudio ou vídeo e contar com todas as vantagens da telefonia em nuvem, que colaboram para a criação de um diferencial competitivo no mercado.
