A tecnologia está em constante evolução e há cada vez mais formas de aproximar os clientes de uma empresa e mantê-los satisfeitos com seu atendimento. A URA inteligente é uma delas.
Ao telefonar para uma empresa, os consumidores esperam respostas rápidas e que seu tempo seja valorizado. Por isso, otimizar o contato e possibilitar que eles resolvam questões simples sem ajuda de atendentes, é uma forma de mantê-los satisfeitos.
Continue acompanhando este conteúdo para conhecer a URA, saiba como ela pode fazer isso, suas vantagens para a empresa e mais!
O que é sistema URA?
URA é a sigla para unidade de resposta audível, uma tecnologia que possibilita aos clientes fazerem a seleção de uma opção por meio de um menu.
Assim, se não houver complicações, eles não precisam contatar um atendente para alcançarem seus objetivos ao entrar em contato com a empresa.
É a URA que media o contato entre o cliente e a empresa, quando ele está fazendo um atendimento eletrônico. Dessa forma, conclui-se que ela é uma ferramenta que possibilita o atendimento automático ao cliente que liga para a empresa.
Com ela, o cliente encontra opções como venda, informações sobre o produto ou traslado, reclamações, dentre outros. E tudo isso pode ser acessado ao digitar ou falar os números fornecidos no menu inicial.
Quando necessária a transferência para um atendente, o cliente já informou sua demanda e o sistema o redireciona para o profissional com mais competência para o atendimento.
Deste modo, a URA oferece mais agilidade nos atendimentos, especialmente no que tange às demandas comuns. Assim, a empresa economiza tempo e o cliente fica mais satisfeito com seus serviços de atendimento ao consumidor.
O que é URA inteligente?
A diferença da URA inteligente para a básica é que a primeira tem um banco de armazenamento para informações que o cliente selecionou durante a ligação. Dessa forma, ela pode oferecer uma resposta vocalizada para auxiliá-lo em suas necessidades.
Além disso, a URA inteligente salva dados de interesse do cliente, para que ele tenha suas respostas de forma mais rápida e sem consultar um atendente.
É o caso, por exemplo, de quem quer confirmar um pedido ou saber seu status, consultar saldos (de crédito no celular e outros), dentre outras opções.
Quais são as principais características de URA?
URAS são atendimentos automatizados que substituem ou complementam os humanos. Isso é possível porque possui meios de interagir com os clientes, como comando por voz ou digitando teclas.
Assim, os clientes podem fazer o que é básico e rápido sozinhos. Contudo, nos casos mais complexos, ela direciona as chamadas para pessoas e departamentos certos.
As URAS inteligentes reconhecem os clientes que ligam por meio de sua voz ou número de telefone, possibilitando um atendimento personalizado. Elas podem fazer tudo isso funcionando 24/7, de modo que o cliente terá atendimento sempre que quiser contatar a empresa.
Quais são os tipos de URA call center?
A seguir, conheça os principais tipos de URA e suas principais características!
- Ativa: possibilita agilidade no contato com a empresa por meio do envio simultâneo de mensagens pré-definidas.
- Receptiva: são programadas para receber chamadas e identificar as necessidades do cliente, para direcioná-lo para um atendente.
- Reversa: um torpedo de voz é enviado para o cliente, oferecendo a ele a opção de falar com um atendente, mediante uma resposta selecionada no menu.
- Com reconhecimento de voz: é ideal para quando o cliente não conseguir escolher o número do menu pelo dígito.
Quais são as vantagens da URA?
A URA ajuda na otimização de recursos, já que em muitos casos ela dispensa o atendimento humano.
Além disso, ela contribui para a satisfação do cliente, uma vez que ele tem suas necessidades atendidas mais rápido e se sente priorizado pela empresa.
Quando ele precisa falar com um atendente, ela também ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento, distribuindo adequadamente as chamadas para evitar longas filas de espera.
Ainda, a URA inteligente pode ajudar a identificar quais chamadas são mais urgentes, para transferi-las para a pessoa mais capacitada ao atendimento.
E, exceto pelo encaminhamento aos atendentes (que geralmente trabalham em um período determinado) ela faz isso a todo momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, os clientes conseguem resolver tudo que puder ser feito de forma eletrônica.
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