Saiba como aumentar a satisfação do cliente na sua empresa, possibilitando aumento da receita e uma boa reputação no mercado!
Investir na satisfação do cliente é fundamental para a manutenção do negócio. Afinal, não há empresa que sobreviva sem seus consumidores, independentemente do setor. Isso porque deles depende a receita e reputação das empresas.
Por isso, a aplicação de estratégias que melhorem a experiência deles e o oferecimento de um atendimento que supere suas expectativas, é fundamental.
A seguir, você encontra dicas para aproximar seu cliente antes, durante e após o fechamento da compra com a sua empresa. Acompanhe!
Saiba quem é seu público-alvo
Para alcançar as expectativas dos seus clientes, você precisa saber o que eles esperam da empresa. Consequentemente, é preciso conhecê-los, o que você consegue fazer criando uma persona.
Ela representa as características reais sobre seus consumidores, considerando seu comportamento e a demografia. E, para ter mais assertividade, é possível ir além, definindo a história da persona, de onde ela vem, quais são seus sonhos, medos, o que as move.
Com essas informações em mãos, você entenderá a linguagem que precisa adotar com seus clientes e a quais abordagens de venda eles estão mais abertos. Assim, é possível se aproximar deles de forma mais efetiva.
Não deixe seu cliente esperando
Se em um atendimento presencial na empresa ou loja, ou em um atendimento via telefone, ou chat, é importante mostrar respeito pelo tempo do cliente. Ele não está fazendo um favor à empresa e sim comprando ou contratando seus serviços.
Por isso, é importante estruturar o time para que sempre tenha alguém disponível, durante o horário de funcionamento, para atender aquele que entrar em contato. Frisando que o atendimento deve estar disponível em todos os canais de comunicação que a empresa oferece.
Negocie
Durante as compras, é comum que os clientes queiram melhores condições de pagamento ou preços diferenciados. Dessa forma, o ideal é que os atendentes tenham uma margem para negociação.
Isso possibilita fechar o negócio e deixar nos clientes uma lembrança boa em relação à empresa. Assim, há mais chances de eles voltarem a comprar e de indicarem a empresa para outras pessoas.
Mapeie a jornada do cliente
Outra forma de garantir a satisfação do cliente é fazendo o mapeamento da jornada do cliente. Ou seja, é entendendo e registrando o que o cliente faz desde seu primeiro contato com a empresa até no pós-venda.
A representação dessa jornada mostrará o que é possível fazer em cada etapa para conseguir corresponder ou até superar as expectativas do cliente.
Isso porque ela possibilitará mais personalização no atendimento e menos atritos e frustrações. Além de levar à simplificação do processo de venda.
Solicite feedbacks
Ninguém melhor que o seu cliente para falar da satisfação dele com o atendimento da sua empresa! Então, ofereça a ele meios de fazê-lo. Por exemplo, deixando uma pesquisa de satisfação após a ligação que ele fizer para a empresa.
Seja uma ligação para tirar dúvidas e levantar informações, para comprar o produto, ou para reclamar ou dar sugestões após a compra, é importante saber a opinião do seu cliente.
As informações colhidas no pós-venda também são dados necessários, já que, se sentir falta de acolhimento ou que seus problemas não foram resolvidos, o cliente não comprará novamente.
Otimize o atendimento
Todas as dicas anteriores estão pautadas no atendimento ao cliente. Deste modo, é preciso oferecer agilidade, qualidade na comunicação e bom gerenciamento de chamadas.
Além disso, considerando os inúmeros meios de comunicação atuais, é importante oferecer estratégia omnichannel, para que o cliente possa escolher o canal mais confortável para entrar em contato.
Tudo isso é possível por meio da adoção da telefonia em nuvem, solução que funciona como um PABX, mas virtual, contando com escalabilidade, chamadas sem interferências e segurança nas informações. E, ainda, possibilita a integração com outros canais de comunicação.
Garantir a satisfação do cliente é também trabalhar a reputação da marca e abrir possibilidades para fidelização e novas vendas, advindas de indicações.
Por isso, agora que você conhece a melhor solução para atender as exigências do seu público, garanta já a implementação da telefonia em nuvem na sua empresa!